山东银行业服务“升级”建行率先响应“服务月”
2007-05-15 09:28:00 作者: 来源: |
导报讯（记者 石宪亮）5月12日，2006年度“良好银行”表彰暨2007年“全省银行业文明优质服务月”活动启动大会在济南召开，此活动于6月12日结束。山东省常务副省长王仁元，山东银监局、各市银监分局、银行业协会和40多家银行业金融机构的主要负责人参加了会议。
山东银监局局长王进诚指出，银行服务问题一直是山东银监局的工作重点之一。山东银监局在前期启动暗访等措施基础上，制定下发了《改进和提升银行服务质量的十条意见》。省银行业协会也发出倡议，在全省组织开展优质文明服务系列活动，启动以“让金融消费者真正体验银行改革成果”为主题的“文明优质服务月”活动。在良好银行创评工作中，山东银监局也把“社会服务好”作为“五好”的标准之一，纳入了创建和评选的总体安排。
山东银监局在会上要求全省银行业进一步提高对银行服务工作重要性的认识，采取有效措施改进和提升服务质量，着重解决银行排长队、理财产品风险揭示不充分等问题。同时号召全行业向山东建行开元支行何晓同志等先进典型和服务标兵学习，强化服务意识，改进工作作风，提升服务技能，为客户提供更加规范、高效的银行服务。
会上，工行滨州分行、中行东营分行、建行山东分行营业部、华夏银行烟台支行、东营市商业银行、山东圣泰农村合作银行等32家银行机构被山东银监局授予“2006年度良好银行”称号。
另讯 为响应山东银监局和省银行业协会的号召，建设银行山东省分行率先于5月12日在建行济南大观园支行举行了“中国银行业文明规范服务示范单位”揭牌仪式暨建设银行山东省分行“文明优质服务月”活动启动仪式，拉开了争创优质服务示范单位的序幕。
据了解，建行济南大观园支行作为“文明规范服务竞赛”活动的积极参与者，始终遵循“做良好银行，创一流服务，树名牌形象”的活动宗旨，不断进行服务环境优化和服务创新。他们推出的“出入境金融服务中心”、“春天理财”等服务品牌，赢得了社会各界的广泛认同。建行济南大观园支行刘勇中行长表示，将从机制、流程、人员、文化四个方面入手，加强服务管理，夯实服务基础，打造“大观园支行”的金字招牌。
尤其引人注目的是建行山东省分行的何晓，这个已在建行前台柜员岗位上默默工作了十个年头的普通柜员，把综合柜员这个平凡的岗位当作施展自己才华的舞台。常年苦练基本功，坚持服务创新，在实践中摸索出了一套独具特色的“何晓工作法”，不仅她个人赢得了客户的信赖，还带动了整个历下建行的服务上了一个大台阶，已经成为建行山东分行乃至山东省金融业的服务品牌。 |
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