记者：孙秀红

责任：跨过一步是做秀

我在几年的记者生涯中，曾经采访过一些企业的乐善好施活动，从企业履行社会责任的角度审视，渐渐悟出一些道理来。
  1998年春节前，青岛某企业到该市崂山区一穷困农村小学送温暖。该企业邀请了当地两家主要媒体一同前往。汽车在崎岖的山路上行驶了两个多小时后，到达了那个坐落在山坡上的小学。小学只有一二年级，一个老师，一间教室，十几个学生。
  在将十几个书包、一摞作业本交给老师的瞬间，电视台的记者将摄像机对准了该企业的代表。回来后，两家被邀请的媒体都报道了该新闻。
  此事让我郁闷了很久：来回四个多小时的山路，仅汽油费就比十几个书包、作业本贵许多，为报道此事，该企业还进行了媒体公关，如此算来，大部分钱都没有用在刀刃上。不知道这是送温暖还是做秀？
  1999年底，济南某企业到本市一敬老院慰问，送去了几盆鲜花，同样有媒体随行采访。这本是件好事———礼轻情意重、爱心最可贵嘛，可当记者看到那些年迈的、已经耳聋眼花的老人被服务员怂恿着甚至被呵斥着与企业代表握手，以便拍摄出最佳电视镜头时，心中一阵酸楚：这哪是为了让老人快乐，而是为了企业风光！
  去年夏天在潍柴采访，闲聊时，记者问该企业工会主席：潍柴盈利能力越来越强，为什么不积善行德，比如慈善捐款、建立希望小学或者赞助穷困大学生？他回答：我们一直在做，上世纪90年代在临朐县石家河乡建立了潍柴希望小学，又先后在山东大学、浙江大学、同济大学、天津大学设立奖学金，每年奖金额度在300万元以上。
  潍柴向媒体提供过不少宣传资料，却从未提及此事；记者采访潍柴几年，也闻所未闻。工会主席说，十几年了，潍柴每年都拿出一定资金支持那所命名为潍柴希望小学的学校，从未间断，即使在企业最困难的时候他们都没有中断。今年六一，他们还给学校送去了几万元钱。大学奖学金也是每年都有。
  记者更惊讶了———许多企业为了扩大宣传，即使不在媒体上造势，也要尽力做到声名远扬，或者在当地树碑立牌，而潍柴希望小学就在记者的老家，记者竟没听说过。
  串起这三个故事，联系到正在进行的企业社会责任大讨论，突然明白，企业履行社会责任与做秀其实只有一步之遥。企业回报社会值得肯定，但如果将行善作为营销手段就不是履行社会责任了，而是在做秀。因为企业的社会责任是一项长期的的责任，对社会尽责；而做秀只是一时兴起，是对企业对个人尽责，两者是不同的。

淄博义乌小商品城总经理 周启水：“利、义”兼顾 尽责之道

开展企业社会责任大讨论，在目前国家倡导构建和谐社会的大环境下，显得非常重要。这样的活动让更多企业厘清肩负的社会重任，最终也会为企业自身长远发展奠定坚实的社会基础。我们淄博义乌小商品城及我本人对此也深有感触。
  作为企业，本身应该承担两种责任，即经济责任和社会责任；创造两种效益，即经济效益和社会效益。在企业发展过程中企业追求的侧重点可能不一样，我觉得这个也不要避讳。“企业赚钱不是第一目的”，这个观点我不是很赞同。企业必须首先承担经济责任，同时再考虑和承担社会责任，这其实是“利”和“义”的问题。不要见利忘义，应该是利义兼顾。经济运行中有一个规则，企业要创造经济效益，这是一个核心内容。企业中也有亏本、垮台、破产的，破产反过来对社会有负面影响。“有利才能有大义”；但是你不能光顾着赚钱，还要承担社会责任，你不仅要考虑经济效益，还要考虑它的社会效益。一个企业要做大做强做长，必须要去考虑社会形象。一个没有社会责任的企业，就不可能做大做强，更不可能长久。像污染企业，老百姓把围墙给你拆了，你肯定做不长。
  我的理解，企业经济效益问题是一个社会基础问题，企业社会责任问题也是一个社会基础问题。企业品牌包含两个方面，一个是“质量品牌”，一个是“形象品牌”，这两个品牌需要企业在运行过程中认真把握。社会责任是贯穿在企业整个经济运行全过程当中的。我觉得一个企业要承担社会责任，体现好的社会形象，产品质量特别重要。就像我们搞房地产市场的，首先就要提供一个好的、优质的房产。
  从企业社会责任对利益相关者角度来讲，淄博义乌小商品城如何处理与失地农民的关系，让他们以及他们的子孙有饭吃，已成为关键的问题。我们在处理该问题时，受当地政府部门的支持，开发商与失地农民获得了共同参与商品城建设、经营、管理的机会。老百姓都把这个市场看成是自己的市场，所以我们之间没矛盾，只有共同的利益。如一次性给他们多少钱，他们也需要拿这个钱去投资，那就有风险。另外，我们这个市场也给他们带来大量的就业岗位，我们给他们出台专门的优惠政策，提供优惠的铺位，而且有一些老百姓可以走进我们公司进行管理。
  我们现在的义乌小商品城，开发初期很多人不看好，不是很乐观，甚至还怕我们会像某些开发商一样一走了之。我们给市委市政府郑重承诺只租不卖，专心致志培育市场。我们这里2个亿的资产就是信誉，只租不卖就是对社会的郑重承诺。对社会负责要通过对客户负责来体现，我们几个亿放这边，业主放几千块钱，我们不担心，他们怕什么！另外我们周边有一个公共休闲公园，由于相关部门资金方面等问题，最后是由我们来承担建设的，建得非常漂亮，得到了当地政府部门和老百姓的好评。

青岛荷塘月色室内环境技术有限公司客户服务经理 周诗蕾：干好自己的良心活儿

现在，企业的环保好坏受到了社会的普遍关注和重视，也有越来越多的企业开始涉足装修污染治理行业，期望能从这个新兴行业中分到一杯羹。但有一些企业不讲良心，推荐消费者使用貌似高科技、充斥专业名词的产品。其实，虽然装饰装修材料都是环保的产品，但是各种家具和装饰材料释放出的有害物质通过叠加同样会造成严重污染。
  国家建材测试中心主任马振珠透露，由室内空气污染而引发的一个巨大市场空间———各种甲醛除味剂、遮盖剂、分解剂、一喷灵等产品，有相当一部分根本没有任何“除味”效果。例如，有的宣称可以吸附甲醛、替代花泥的“高科技”颗粒，其实这种小颗粒的吸附能力极其有限，达到饱和后便会把吸附的污染物重新释放到空气中，成为居室中的“毒气弹”。还有，那些所谓的“除醛液”等，仅仅是简单的封闭剂，不出两周那些被封闭的甲醛，就会变本加厉地散发出来。
  有的建材市场也不负责任，其产品鱼龙混杂，消费者防不胜防，污染严重超标现象普遍存在，其原始污染经常达到七八倍，有的甚至十几倍，很多消费者就相当于每天住在毒气室中却浑然不知。
  去年菏泽某公司花了100多万元购买了新的办公家具，然而自从使用新家具后，很多员工出现过敏反应，皮肤红肿甚至溃烂，有孕妇出现流产现象。今年7月该公司请技术监督部门对家具进行了检测，发现甲醛超过国家标准7倍多，目前他们正向厂家讨说法。有意思的是，济南市消协秘书长冯京凯经过测试办公室发现，其家具散发的甲醛浓度严重超标，居然可以将苍蝇、蚊子毒死。
  据清华大学博导、中国纳米环境净化材料专家张中太教授介绍：“环保达标的产品如果使用不当，同样也不能完全杜绝有害气体的产生，加上装修所使用的胶黏剂，装修污染是难免的。”
  针对治理污染企业出现的种种投诉问题和官司，我们公司经常与环保技术监督部门联合搞各种公益活动，如“关注健康人居，关注儿童房的活动”，“优惠治理活动”等。在两周时间内，报名的企业和家庭已经超过5000家，还有几个客户直接找到了我们的服务中心，要求马上治理甲醛、甲苯等污染。消费者的需要就是我们的服务出发点，有的消费者本身并不了解室内甲醛超标的症状，基于此，我们经常走到消费者中，给消费者耐心讲解，义务普及环保知识，经常到企业生产和工作场所，给他们检测污染指标，提出科学的治污方案。由于不同产品国家规定的甲醛含量的标准不同，所以，消费者要想彻底放心，还是一件任重道远的事情。我认为，治污企业更要讲良心，不能愚弄百姓。

威海市技术监督信息研究所 朱乐全：企业要承担“内、外”两种社会责任

何为企业？企业是以生产、流通或服务性活动为主要职能的，承担社会责任的社会组织。企业的社会责任，应该包括外部责任与内部责任。
服从国家意志
  企业是社会中的组织，社会是以国家为单位存在的，所以，对于一个国家来说，企业就是国家的组织，那么，企业的外部责任，就是要服从国家的意志。
  在我们社会主义中国，尤其在当代的中国特色社会主义的建设中，国家的一切理论、政策、制度、法律等，皆凸现了以人为本的思想与造福人民的宏愿。企业的外部责任，就要以国家利益为重，融入造福人民的宏愿中。放眼社会，展望未来，利润最大化不是惟一目标和终极目的，它只是企业应承担的物质方面的责任。国家所制定的一切制度、政策、法律等，企业都应认认真真地落实，比如税收制度、环境保护法、产品质量法、资源保护法等等，企业都应将其视为自己的责任。只有这样，我们的国家才能全国一盘棋，上下一条心，最终实现造福人民的宏愿。
造福全体职工
  一个企业，就是一个小社会，企业主就是这个小社会的领导者，所谓企业的内部责任，就是企业的领导者对其被领导者应承担的责任。
  企业领导者的责任就是要为被领导者谋幸福。人的幸福包括物质丰富、精神愉快、身体健康。企业的内部责任，就是不仅要追求利润最大化，而且要构建企业文化，确保职员身体健康。
  当今的中国企业，都知道追求利润最大化，但忽视构建企业文化，有的企业还忽视工人的身体健康，这都是不应该的。职工走进你的企业来，你就要关爱他们，不仅要给他们物质财富，还要给他们精神财富，更要确保他们身体健康。只有实实在在地为职员着想，职员才能不遗余力地愉快奉献，整个企业才能获得最佳的经济效益与社会效益。
  实实在在为职员着想，并不是要企业办社会。幼儿园、医院等社会职能，应有相应的社会组织承担。当然，这也不是绝对的，为了企业的需要，在有能力的条件下，办个小型托儿所、医疗所也不是不可以。