◆导报记者 马全勇
 通讯员 张子欣 济南报道 

  “五一”期间，山东省质量技术监督系统“12365质监热线”工作人员坚守岗位，确保“12365质监热线”24小时畅通，受理消费者投诉、举报和咨询。对消费者举报申诉的案件依法及时做出处理，有效打击了违法行为，维护人民群众的合法权益。
  据悉，“五一”期间，全省12365质监热线共受理有效业务368个，处理363起，处结率99%。其中：打假举报24起，处理21起；质量申诉32起，处理30起；消费者咨询312起，值班人员解答312起。
  据省质监局有关负责人介绍，今年“五一”期间，消费者打假举报的热点是计量和食品质量。其中计量问题共受理举报11起，反映的问题是加油机计量不准确（6起）、地磅计量不准确（4起）及购买的钻戒重量不足（1起）；食品质量问题共受理举报5起，反映的问题是无证生产饮料、糖果、茶叶（4起）、饮用水质量不合格（1起）。
  该负责人说，“五一”期间消费者申诉的热点是产品质量。其中手机质量问题较为突出，共受理消费者的质量申诉8起，存在的问题有手机有噪音、通话质量差、手机屏不显示等；皮鞋质量问题，共受理了消费者的质量申诉4起，反映质量问题是鞋底开胶、断帮等；食品质量问题，共受理消费者的质量申诉3起，反映的问题是牛奶变质。
  对上述打假举报及质量申诉案件，各市局已根据情况做了妥善处理。对不属于质监部门办理的，已告知消费者到相关部门反映解决。该负责人指出，今年“五一”期间处理的消费者举报、投诉和咨询有以下特点：一是快速反应能力提高。淄博市宗先生反映自己购买的手机，使用了七八天后就出现不通话的现象，在工作人员的调解下当天就给宗先生的手机更换了主板，使问题得到了解决；二是处结率高，达到了99％；三是大多数投诉者对处理结果比较满意，如：淄博的李女士购买的鞋出现断帮，经调解当天给予更换；潍坊王女士购买的牛奶变味经与经销商联系给予调货；潍坊张先生购买的汽车出现掉漆，经协调进行了妥善处理；日照一超市营业员反映超市电梯存在故障，日照市局特监科和执法人员及时到达现场消除了故障。