家具一年内出问题投诉获无偿退货
2007-05-18 13:17:00 作者: 来源: |
为结婚高高兴兴买家具，刚使用不到一年，家具无故损坏，与商家协商退货，却遭拒绝。近日，德州市工商局经济开发区工商分局帮助这一消费者讨回了公道，无偿退货。
2006年5月6日，德州经济开发区电线杆家属院张某结婚时，在德州市经济开发区德百家具广场购买了价值260元的某品牌玻璃茶几，今年4月30日早上离家上班时，茶几完好无损，等到晚上回家，发现茶几在没有任何外力的情况下一头桌面已损坏，裂成了3块，地面上掉了一层的玻璃渣，已不能再继续使用。张某夫妇认为此茶几质量不合格，否则刚买了不到一年，怎么玻璃能自己破碎。为此，“五一”长假后，他们夫妇找到商家要求退货。前两次商家以茶几已使用了近一年为由拒绝退货。5月8日，张某第三次找到商家时，德百家具广场提出可以换新的，但是必须再交100元折旧费。张某夫妇不同意，他们认为茶几的寿命不可能这么短，况且在买茶几时，售货员一再保证此产品结实耐用，但现在看事实并非如此。于是张某夫妇抱着试试看的态度来到开发区工商分局投诉。
接到投诉后，分局工作人员立即到张某家进行调查，认为该茶几确实存在质量问题，德百家具广场应当对此负有责任。日前，经分局工作人员三次调解，商家认识到了自己的问题，同意退货并全额退还了茶几款。
（刘贵连） |
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