通信“套餐”套住消费者
2007-04-27 13:27:00 作者: 来源: |
“IP长途，每分钟不到两角钱”、“手机新打法，接听全免费”、“××网开启免费接听新时代”……这些平时在各种路牌、各种媒体上的通信产品广告中被广泛宣传的“超值”服务，被国家发改委通报涉及价格违法。工商部门在处理消费者投诉时，也发现通信运营商在提供套餐、短信、手机上网等服务时，涉嫌存在价格欺诈行为。
接听免费暗藏门槛
近几年，居高不下的手机资费终于从坚冰一块变得有所松动，各类套餐成了实现资费下降的主要形式。于是，短信套餐、畅听套餐、畅聊套餐、长话套餐等等，大有乱花渐欲迷人眼之势。
最为典型的是一些高调宣传“接听免费”的所谓单向收费或准单向收费的套餐。初闻其名，大多数消费者都以为是苦盼十年的单向收费以及移动话费资费下调终于成为了现实。然而在使用一段时间或对其套餐要求有详尽了解后才发现，这些所谓的“省钱”或“超值”的套餐门槛着实不低，不是需要承诺规定通话时间，就是只面对很小的一部分特定用户，真正需要更实惠话费的中低端手机用户往往只能望梅止渴。
今年年初，某运营商推出的广告语十分醒目：接听不收钱，主叫有优惠。刚刚工作的冯小姐十分兴奋，马上发短信申请该业务。然而，她却忽略了自己目前每月百元的话费构成：包括主叫与被叫在内的通话费用平均40元，只占总话费的2／5，其他的60余元是短信以及其他增值业务的费用。因此，办理该款套餐后，冯小姐的话费总额不但没有下降，反而因为固定的套餐费而有所上升。一句话，这样的套餐实际上设置了一条“最低消费”的门槛，并不适合日常使用手机通话不多的普通用户，而这一点也是运营商避而不谈单向收费的根本原因。
换新套餐也没省钱
许多消费者往往是运营商一推出新套餐，都会在第一时间尝试一下。因为新套餐的宣传材料上总是说比老业务优惠不少，甚至还会和曾经的老套餐进行列表对比来让消费者信服。然而在使用一段后，却感觉自己的话费支出并没有如预期的有大幅减少。这是由于消费者在运营商或商家的促销下，往往只注意到了某一项业务或套餐最鲜明的卖点，却忽略了诸如在短信、长途、被叫、主叫或者规定通话时长、超出部分的资费标准等某些方面的“不实惠”。
另外诸如“IP长途最低只需××钱”，“只要存话费就能免费得手机”等宣传也让很多消费者“糊里糊涂”地“中了招”。广告上大字宣传的打国内长途还不到两毛钱等超低话费，往往都是午夜的时间段，就算消费者有精神当“夜猫子”，也不可能成天在深更半夜打扰亲朋好友。而且如果消费者忽略了宣传手册的小字提示，可能就不知道这“特别便宜”的话费里，往往还不包括本市市话部分的费用。
许小姐在一次“存话费换手机”活动中预存了2000余元话费，换取了一部运营商宣称价值1000余元的手机，“当时想反正话费也要消费掉，这不等于白得了一部手机吗？”然而在合同规定中，许小姐必须执行标准资费方案，也就是每分钟0.5元的通话费，没有权力更换其他套餐。同时，还必须保证预存的话费必须在两年内消费完。仔细一算，许小姐大呼失算。“当时就是头脑一热，这回真是丢了西瓜捡芝麻了……”
(贾通洲 张欣) |
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